CV Réceptionniste : Exemple, conseils + compétences
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Le contact humain et les défis permanents vous motivent-ils particulièrement ? Le métier de réceptionniste d'hôtel est fait pour vous. Entre l'accueil, les conseils et les renseignements, l'administration ainsi que la prise en main des problèmes des clients de l'établissement, vous n'aurez pas le temps de vous ennuyer. En plus, il s'agit de l'un des secteurs qui recrutent le mieux en France. Malgré tout, les postes intéressants font l'objet d'une concurrence rude. Grâce aux conseils illustrés et éprouvés qui suivent, découvrez comment rédiger un CV de réceptionniste d'hôtel qui apportera une valeur ajoutée à votre candidature.
Trouver le bon titre
Le titre de votre CV a une importance toute particulière. Car c'est certainement la première ligne de texte que lira le recruteur dès qu'ils consultera votre candidature. Il s'agit alors de trouver le titre qui fera sortir votre CV du lot et qui donnera envie de parcourir la suite. Un « bon titre » doit résumer, en une ligne, vos principaux atouts. Cherchez à rester pertinent par rapport aux exigences du poste et percutant concernant votre motivation et votre valeur ajoutée. Toutefois, ne cédez pas à la tentation de l'exagération au risque de présenter un titre qui ne sera pas en adéquation avec le reste du CV.
Voici quelques exemples :
« Réceptionniste d'hôtel depuis 10 ans – réactif et polyvalent »
« Réceptionniste d'hôtel – Responsable Planning - Anglais/Italien courant »
« Réceptionniste d'hôtel – Jour/Nuit - Horraires Flexibles ».
Une rubrique « à propos de moi »
La rubrique « À propos de moi » de votre CV sert à développer le titre. En quelques lignes, appuyez les affirmations précédentes par des faits concrets. Racontez votre parcours de manière à y situer le poste sollicité. Exemple :
« Enfant, j'étais fasciné par les réceptionnistes qui prenaient soin de nous durant les vacances. Ma passion pour le métier est née de là. Après un de Bac Hôtellerie, j'ai ainsi enchaîné les stages. Aujourd'hui, fort de cette passion et d'une disponibilité pour tout créneau horaire, je suis prêt à m'investir à fond pour réussir dans ce métier ».
« Réceptionniste depuis 10 ans chez Hôtel Ibis et L'hôtel La Rotoinde (4 étoiles), j'ai pu parfaire mes compétences d'accueil de la clientèle (professionnelle et étrangère), d'encadrement d'équipe et des gestion administrative (gestion des réservations et de l'administration, encaissement). Aujourd'hui, ’espère pouvoir utiliser ces compétences en tant que Chef de réception pour votre groupe hôtelier . ».
Vos « compétences et qualités »
Cette rubrique comprend les compétences et qualités pertinentes non spécifiées dans la partie « à propos de moi ». Pensez à hiérarchiser selon les besoins du poste.
Voici des compétences pour le métier de réceptionniste :
- Maîtrise des logiciels de réservation
- Maîtrise de l'anglais (ou autres langues)
- Écoute et accueil
- Gestion des courriers
- Gestion des appels
- Travail en équipe
- Planification
- Facturation et caisse
- Communication
- Gestion de conflits
Qualités personnelles :
- Excellente présentation
- Discrétion
- Tact
- Réactivité
- Résistance au stress
- Adaptabilité
- Capacité à rester souriant
- Rigueur
- Endurance
- Responsable
Votre « expérience professionnelle »
Cette partie met en lumière l'évolution de votre carrière. Commencez par le poste le plus récent. Plus qu'une simple liste, cette rubrique comprend nécessairement la description de vos précédentes responsabilités, des résultats obtenus et de votre importance dans les succès de vos établissements passés. N'hésitez pas à expliquer les changements fréquents de poste et périodes d'inactivité.
Réceptionniste polyvalent : 2019-2022 | Hôtel La Rotonde
- Missions :
- Gestion de l'accueil et de la communication avec les clients
- Gestion des réservations
- Facturation et tenue de caisse
- Prise en charge et coordination de la satisfaction des plaintes et doléances
- Mise en œuvre et résultats :
- Prise en charge d'une moyenne de 1100 clients/an, avec un taux de satisfaction de 98%
- 3500 requêtes et doléances traitées avec succès
- Facturation et encaissement, sans erreur, d'une recette totale de 350 000 euros.
Réceptionniste de nuit : 2017-2019 | Ibis
- Missions :
- Accueil et gestion des arrivées de nuit
- Gestion des imprévus et problèmes signalés par les clients
- Maintien de la quiétude au sein de l'établissement
- Mise en œuvre et résultats :
- Gestion réussie de 300 arrivées nocturnes entre 2017 et 2019 conformément aux standards de service
- Aucune plainte enregistrée concernant la quiétude au sein de l'hôte
- Note de 4,75/5, sur 750 évaluations, concernant la prise en charge des urgences et autres doléances.
Exemple de CV Réceptionniste
Alain Congierge
17 rue de la Réussite 75012 Paris
Tél : 06.01.02.03.04
Mail : mail@mail.com
Permis B, véhiculé
Réceptionniste avec 5 ans d'expérience en hôtellerie 4* / Parle 3 langues couramment
Actuellement à la recherche d'un emploi de réceptionniste suite à une fin de contrat, je vous propose mes services pour accueillir vos clients de jour comme de nuit. Prise de réservation soignée et sourire garanti.
Expériences Professionnelles
Septembre 2018 à maintenant : réceptionniste attachée à la conciergerie
Maisons du monde Hôtels et suites - MARSEILLE
- Remise des clés et d'un kit d'accueil à destination du client
- Présence aux réunions mensuelles du personnel
- Manager une équipe de 4 personnes titulaires et accueillir des stagiaires
- Répondre aux demandes spécifiques de la clientèle (couture, shopping,...)
- Recherche de partenaires touristiques pour agrémenter le séjour des touristes
- Tâches d'entretien de l'accueil (sols, desk, remise en ordre des flyers)
Janvier 2014 à août 2018 : réceptionniste
Le Panier enchanté - MARSEILLE
- Assurer l'encaissement des clients qui partent
- Résoudre des problèmes de réservation et proposer des alternatives
- Coordonner le nettoyage des chambres avec les femmes de chambre
- Équiper les chambres des équipements spécifiques (lit de bébé, lit pliable)
- Prendre les réservations et les enregistrer dans le logiciel hôtelier
Juillet 2013 à décembre 2013 : réceptionniste de nuit
Ibis Marseille Centre Préfecture
- accueillir les touristes qui arrivent la nuit et remise de clés
- préparer le buffet du petit déjeuner (cuisson de viennoiseries, mise en route de
la cafetière )
- répondre aux demandes téléphoniques
- Briefer le collègue de la matinée des pannes éventuelles et mise en place
d'actions de dépannage
- gardiennage du parking en vidéo surveillance et ouverture de la barrière
Formation
Septembre 2011 - juin 2013 : BTS Management d'unité d'hébergement option C
Lycée technique Hôtelier Bonneveine - MARSEILLE
- Élaboration d'un projet d'entrepreneuriat vus sou différents angles
- Contrôle qualité des prestations hôtelières et mener des actions correctives
- Développement de la clientèle et fidélisation
Septembre 2008 - juin 2011 : Bac STHR
Lycée technique Hôtelier Bonneveine - MARSEILLE
- Economie et gestion hôtelière
- Technologies culinaires
- Mise en pratique des connaissances dans le restaurant ou l'hôtel d'application
Compétences
- Anglais / Espagnol / Italie : niveau courant
- Gérer la facturation et les tâches administratives du services
- Travail en horaires décalées (matinée, après-midi, nuit)
- Aisance téléphonique et en BtoB avec la clientèle
- Réalisation de petites préparations culinaires
- Trouver des alternatives à des problèmes éventuelles
Qualités et Centres d'intérêt
Qualités :
- Organisé, responsable, patiente et aimable
Centres d'intérêt :
- Cours de zumba, lire des romans policiers et dessin
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