EXPERTE EN CENTRE DE RELATION CLIENTELE

Objectif

Epanouissement dans une entreprise novatrice

Formation

BTS CO

Expérience

JANVIER 2008 AVRIL 2010 PuBLI CONCEPT SERVICES - LE HAVRE -76 et VIP.PHONE - ROuEN - 76 RESPONSABLE DE PLATEAu - CHARGEE DE RECRuTEMENT - EXPERT EN FORMATION TMK ET COACHING - Recrutement des teleacteurs - Formation et suivi des teleacteurs - Co

OCTOBRE 2006 - MARS 2008 SPB-LE HAVRE-76700 RESPONSABLE SERVICE MARKETING DIRECT (40 personnes) - Management de 3 equipes (1 en appels entrants et 2 en appels sortants) - Animation - information - assistance de ces equipes et formation aux techniques

NOVEMBRE 2004 Generale des Eaux-ROuEN-76000 SuPERVISEuR (52 personnes) - Recrutement des conseillers - Formation et suivi des conseillers - Statistiques sur resultats et restitution aupres des conseillers - Reunions et entretiens

SEPTEMBRE 2003 France TELECOM-ROuEN-76100 ASSISTANTE COMMERCIALE-CONSEILLERE CLIENTELE - Reconquete clients professionnels et particuliers - Prise de rendez-vous pour l equipe commerciale - Placements de forfaits et offres multiples - Conseils a

OCTOBRE 2002 APCS-SAINT ETIENNE Du RY 76800 SuPERVISEuR-ASSISTANTE COMMERCIALE (15 personnes) - Recrutement - formation et encadrement des teleprospectrices - Organisation et gestion des plannings commerciaux - Prise et confirmation des RDV

Compétences

Connaissance de la gestion telephonique Connaissance manageriale Maitrise de la Relation Client Maitrise des outils de management et de pilotage d une activite Centre d appel Je suis un manager de groupe - capable de recruter - former - encadrer et coac

Langues

ANGLAIS notions ESPAGNOL notions

Hobbies

Creation de sites internet - de trip publicitaire...


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