Contrat d alternance pour l acquisition d un BTS MuC ou NRC

Objectif

Chargee Clientele

Formation

Comment gerer les clients difficiles

Presentation d un outil d aide a la vente (argumentaire sur sa presentation - son utilite - ses atouts...)

Assertivite - Comment gerer son stress au telephone - Comment regler un litige

Expérience

Mai - Juin 2006 Echange Franco-Allemand Sable sur sarthe - B ckeburg

Juillet - Aout 2006 Garde d enfants

Janvier 2009 (5 jours) Centre d archives de la SNCF - Le Mans

Decembre 2007 - Octobre 2009 Conseillere Clientele - EuroFlorist - Le Mans

Octobre 2009 jusqu a ce jour LDC Saint Laurent - Sable sur Sarthe

Compétences

Economie - Economie d Entreprise Communication Accompagnement de la clientele - Traitement de reclamations clients Redaction de differents courriers Activites manuelles au contact du froid (6e C) Maitrise Word - Excel - Applications internes (Navision e

Langues

Anglais lu - parle et ecrit (specialite particuliere dans le domaine floral) Allemand lu - parle et ecrit

Hobbies

Aime la nature - les chevaux


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