CONSEILLER CLIENTELE

Objectif

Integrer l Entreprise EDF Bleu Ciel

Formation

1992 : BTS Action Commerciale (niveau)

1992 : Certificat Europeen d Anglais des affaires

1990 : Baccalaureat G3 (filiere commerciale)

Expérience

Novembre 2008 a Mars 2010 : Conseiller clientele - EDF Bleu Ciel - Aix en Provence Poste : Au sein du Centre Relation Clients - j etais l interlocuteur des clients d EDF bleu ciel au telephone. Je les conseillais et effectuais la promotion des produits

Septembre 2006 a Juin 2008 : Teleconseiller SAV - B2S - Aix en Provence Poste : Sur plateau telephonique je renseignais les clients munis d une live box (modem). Je repondais a leurs demandes et devais les assister techniquement en repondant le plus cl

Juin 2004 a Janvier 2006 : Teleconseiller SAV - Societe Francaise de Garantie - Aix en Provence Poste : Sur plateau telephonique j etais en contact avec les clients ayant prealablement achete un produit blanc de marque Fagor et sous garantie. Je devai

Septembre 1999 a fevrier 2001 : Teleconseiller bancaire - Experian - Aix en Provence Poste : Mon role etait de traiter toutes les operations inherentes aux cartes bleues. Opposition - accords de paiement - remplacement - autorisation de cash - intervention

Entre avril 2001 et avril 2004 - j ai effectue plusieurs missions d interim allant de VRP (prospection telephonique et physique - vente et collecte de consommables informatiques) a Formateur ( decouverte de l intranet des notaires et sensibilisation au pheno

Compétences

Un tres bon sens relationnel ainsi qu une bonne elocution pour etre convaincant et reussir a vendre au telephone est indispensable. Je m adapte rapidement aux situations presentees et je sais gerer le stress et l accueil des clients mecontents ... j identi

Langues

Anglais lu - ecrit et parle.

Hobbies

Je suis passionne par mes enfants. J aime la montagne et ses activites (Ski et randonnees a ski notamment). Je pratique le tennis.