CONSEILLER ASSISTANCE CLIENT

Formation

Contrat de professionnalisation - 2011-2012 - conseil assistance client - Groupe Orange-France Telecom - u.A.T. de BOuRGES.

Bases de la Relation client et de la Relation commerciale - 2012 - C.A.A. - BOuRGES.

Centres d appels - 2001-2003 - 2010 - BOuRGES.

Teleprospection - 2004 - BOuRGES.

Expérience

2011-2012 - Contrat de professionnalisation - Conseiller Assistance Client - Groupe Orange-France Telecom - unite d Assistance Technique - BOuRGES. - Accueil et conseil clientele - Diagnostique et depannage de niveau 1 - Proposition de prestations

2010 - C.D.D. six mois - Teleconseiller - Societe Apria- R.S.A. - Centre d appels - BOuRGES. - Accueil et conseil clientele. - Informations R.S.I.

2004-2009 - Interim journalier - Operateur Mise sous Plis - Societe X.G.S. - Mise sous plis et Affranchissement - BOuRGES. - Conduite des machines de mise sous plis - Respect des objectifs de production - Travail de nuit

2004 - Mission A.N.P.E. - Teleprospecteur - Societe Gritchen Assurances - Teleprospection - BOuRGES. - Prospection telephonique - Prise de rendez-vous

2001-2003 - C.D.I. - Teleconseiller - Societe Infomobile - Centre d appels - BOuRGES. - Accueil et conseil clientele - Informations Bouygues Telecom - Gestion comptes clients - Facturation - recouvrement - Propositions commerciales

Compétences

Accueil et conseil client - Assistance technique - Analyser et detecter un besoin - proposer une solution adaptee - Maitrise du discours client - Gestion des appels conflictuels - Respect des objectifs - Propositions commerciales.

Hobbies

Bonsai - Voyages (Allemagne - Liban - Angleterre) - Randonnees.