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Lettre de motivation Téléconseiller

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Téléconseiller

La téléconseillère est membre d’une équipe qui travaille généralement sur un plateau. C’est un espace où sont regroupés tous les postes téléphoniques et ordinateurs utilisés par les téléconseillères. La téléconseillère peut être chargée de vendre au téléphone à une clientèle ciblée les produits et services de la société.

Elle peut être aussi affectée au service client où elle reçoit les requêtes et réclamations par téléphone. Dans les deux cas, elle doit maîtriser les produits et services fournis par son employeur. En plus de la réception d’appels, la téléconseillère s’occupe aussi du courrier électronique venant de la clientèle. Elle traite ainsi chaque cas et se charge de répondre aux différentes requêtes par écrit. La téléconseillère doit alors maîtriser la langue française. Une connaissance d’autres langues étrangères serait un atout supplémentaire. Les appels traités par les téléconseillères et les courriers envoyés aux clients suivent des normes établies par la société. Les téléconseillères doivent respecter ces règles afin de travailler avec efficience et rapidité.

Les téléconseillères sont réparties en plusieurs équipes qui travaillent en rotation. Les horaires de travail de chaque équipe sont variables et sont déterminés par un planning fixé par leur chef. Ainsi, une permanence est assurée durant la journée et même en soirée. Une téléconseillère est sous l’autorité d’un superviseur.

  • Les compétences:• Maîtriser le français et d’autres langues étrangères est un plus, • Maîtriser des outils informatiques comme les logiciels de traitement de texte ou les logiciels de gestion de relation client.
  • Les qualités personnelles: Une téléconseillère doit avoir une bonne élocution. Elle doit être directive pendant sa conversation avec un client. Elle doit être à l’écoute du client, concise dans ses réponses et aimable en toutes occasions.
  • La formation: Avoir un diplôme en commerce, en communication ou en gestion comme: - Le BAC PRO Accueil et Relation Client - Le BAC PRO Commerce - Le BAC PRO Vente - Le BTS Négociation et relation client - Le DUT Techniques de commercialisation
  • Le salaire: Entre 1200 et 1500 euros brut mensuels.

1 exemple(s) de lettre disponible(s)

Téléconseiller - Candidature spontanée - Sénior

Nom, prénom
Votre adresse complète
Téléphone / Email
NOM DE LA SOCIETE
Adresse de la société

Lieu, date

Objet: Candidature au poste de téléconseiller

Madame, Monsieur,

Suite à l’extension de vos activités et à la création d’un service de conseil en ligne, je me permets de vous faire parvenir ma candidature pour le poste de téléconseiller.

Ayant déjà travaillé en tant que téléconseiller durant mes années d’études, je possède déjà les connaissances pour devenir un employé performant et efficace au sein de votre service.

Rigoureux et méthodique, je veille à maîtriser tous les aspects des services et produits proposés par mon employeur. Cela me permet de mener à bien la conversation avec la clientèle, qui se sent rassurée par mon professionnalisme. Ayant déjà quelques années d’expérience en tant que téléconseiller, j’utilise quotidiennement les outils informatiques tels que XXX.Je peux ainsi enregistrer les commandes des clients tout en vérifiant dans les bases de données la disponibilité du produit, son prix et ses caractéristiques. Je peux ainsi anticiper une éventuelle rupture de stock et proposer un produit similaire, afin d’éviter que le client ne fasse des réclamations. J’apprécie tout particulièrement le travail en équipe où je m’implique totalement pour atteindre les objectifs communs.

J'espère avoir su vous convaincre de mon intérêt pour se poste et me tiens à votre disposition pour un éventuel entretien.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

Téléconseiller - Réponse à une annonce - Débutant

Nom, Prénom
Adresse
Tél
Société
Adresse
Ville, date

Objet : votre annonce n° ... ou candidature spontanée

Madame ou Monsieur, (selon la personne responsable du recrutement)

Votre annonce parue sur le site internet (préciser), concernant le poste de téléconseillère, au sein de votre société, a retenu toute mon attention et c'est avec un vif intérêt que je vous présente ma candidature.

Titulaire d'un (préciser le diplôme), rejoindre le rang de vos employés me permettrait d'entrer dans la vie professionnelle et de mettre mes compétences acquises lors de ma formation en exercice. Votre formation en interne, sur les services que vous proposez, compléterait mes connaissances, et je serai alors en mesure d'apporter une réponse, un renseignement à votre clientèle, voir même vendre des services. Maîtrisant parfaitement les outils bureautiques, je m'adapte rapidement à la prise en main de nouveaux logiciels et ainsi grâce à votre base de données et à l'identité que m'aura donnée mon interlocuteur, faire apparaître sa fiche sur mon écran.

Possédant une très bonne élocution, une parfaite maîtrise de la langue française, résistante au stress et restant courtois en toutes circonstances, je compte mettre à profit ces qualités afin de vous apporter entière satisfaction ainsi qu'à votre clientèle.

Dans l'attente de vous rencontrer afin de vous prouver ma motivation, je vous prie de recevoir, Madame ou Monsieur (selon le titre), ma sincère considération.

Signature

 

Pièce jointe : un curriculum vitae

Téléconseiller - Réponse à une annonce - Débutant

Nom, prénom
Votre adresse complète
Téléphone / Email
NOM DE LA SOCIETE
Adresse de la société

Lieu, date

Objet: Candidature au poste de téléconseillère

Madame, Monsieur,

Suite à votre annonce concernant le poste de téléconseillère à temps partiel, je me permets de vous soumettre mon dossier de candidature.

Poursuivant actuellement une formation en communication au sein de l’établissement XXX, mon emploi du temps me permet de travailler en soirée et durant le week-end. Ce travail sera mon premier pas dans la vie active, et me donnera une indépendance financière.

Possédant une bonne élocution et maîtrisant parfaitement la langue française, j’ai les capacités nécessaires afin de conseiller votre clientèle au téléphone. Pour vos clients internationaux, je parle correctement l’anglais et j’ai des notions d’espagnol. J’utilise régulièrement plusieurs logiciels informatiques tels que XXX et XXX. Comme votre société opère dans un secteur particulier, une initiation à vos produits et services m’aidera à être autonome rapidement.

Ayant un don pour la persuasion, je serai amenée à diriger la conversation avec le client et à le conseiller au mieux, en fonction des directives qui me sont données. Étant de nature déterminée et dynamique, je deviendrai un atout important dans votre équipe de téléconseillères.

Espérant vous avoir convaincu de me donner l’opportunité d’intégrer votre compagnie, je suis disponible pour un entretien à votre convenance.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

Signature

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