CV EXPERTE EN CENTRE DE RELATION CLIENTELE

Pour contacter cette personne vous devez cliquer sur le bouton "contact" et être identifié.

CV : EXPERTE EN CENTRE DE RELATION CLIENTELE

Objectif professionnel : Epanouissement dans une entreprise novatrice

Formation

BTS CO

Expériences

JANVIER 2008 – AVRIL 2010 PUBLI CONCEPT SERVICES - LE HAVRE -76 et VIP.PHONE - ROUEN - 76 RESPONSABLE DE PLATEAU/CHARGEE DE RECRUTEMENT, EXPERT EN FORMATION TMK ET COACHING • Recrutement des téléacteurs • Formation et suivi des téléacteurs • Coaching/Reporting • Statistiques sur résultats et restitution auprès des téléacteurs • Réunions et entretiens mensuels • Chargée de développement et plan d’action • Création des sites internet • Création des books et process de formation, de mise en route d'opération marketing direct • Développement des contrats nouveaux clients de la société • Reporting direct auprès des clients

OCTOBRE 2006 - MARS 2008 SPB-LE HAVRE-76700 RESPONSABLE SERVICE MARKETING DIRECT (40 personnes) • Management de 3 équipes (1 en appels entrants et 2 en appels sortants) • Animation, information, assistance de ces équipes et formation aux techniques télémarketing • Reporting et restitution des résultats suite objectifs quantitatifs et qualitatifs lors d’entretiens individuels • Contrôle performance et activité des équipes avec restitution hiérarchique • Gestion de la qualité de la Relation Client des équipes • Supervision des équipes • Gestion de la fluidité du trafic téléphonique

NOVEMBRE 2004 Générale des Eaux-ROUEN-76000 SUPERVISEUR (52 personnes) • Recrutement des conseillers • Formation et suivi des conseillers • Statistiques sur résultats et restitution auprès des conseillers • Réunions et entretiens

SEPTEMBRE 2003 France TELECOM-ROUEN-76100 ASSISTANTE COMMERCIALE-CONSEILLERE CLIENTELE • Reconquête clients professionnels et particuliers • Prise de rendez-vous pour l’équipe commerciale • Placements de forfaits et offres multiples • Conseils auprès des professionnels et particuliers

OCTOBRE 2002 APCS-SAINT ETIENNE DU RY – 76800 SUPERVISEUR-ASSISTANTE COMMERCIALE (15 personnes) • Recrutement, formation et encadrement des téléprospectrices • Organisation et gestion des plannings commerciaux • Prise et confirmation des RDV

Comptétences clés

Connaissance de la gestion téléphonique Connaissance managériale Maîtrise de la Relation Client Maîtrise des outils de management et de pilotage d’une activité Centre d’appel Je suis un manager de groupe, capable de recruter, former, encadrer et coacher mes équipes à qui je transmets naturellement mon engouement en toute andragogie (pédagogie de l’adulte) pour ce métier qu’est le marketing direct. Je suis un responsable « formateur » qui aide ses collaborateurs à développer les qualités suivantes pour une bonne communication avec le client : • AVOIR UN SCHEMA D'ARGUMENTATION • ETRE SYNCHRO AVEC LE CLIENT • QUELLES SONT LES ERREURS À NE PAS COMMETTRE • COMMENT METTRE EN SCENE UNE ARGUMENTATION • BIEN SE PREPARER POUR UNE SET REUSSI • ALLER A LA DECOUVERTE DES MOTIVATIONS DU CLIENT • NE PAS DEVALORISER LEUR ARGUMENTATION • COMMENT CONSTRUIRE UNE BONNE ARGUMENTATION • COMMENT NE PAS SE TAIRE DEVANT L’ OBJECTION • UTILISER LES CONSEILS POUR MIEUX ARGUMENTER • CONNAITRE LES PRINCIPES D'UNE BONNE ARGUMENTATION • SAVOIR ARGUMENTER AU TELEPHONE Nos qualités regroupées Ensemble, nous travaillons en totale confiance et partenariat afin de développer et d’accroître les résultats tant quantitatifs que qualitatifs et obtenons de nos équipes le meilleur d’elles même afin de travailler dans une bonne synergie de groupe.

Langues

ANGLAIS notions ESPAGNOL notions

Centres d'intérêts

Création de sites internet, de trip publicitaire...