CV Technicien Informatique

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CV : Technicien Informatique

Objectif professionnel : Gérer et maintenir à jour le parc informatique. Installer et configurer les systèmes d'exploitation. Assurer le support informatique utilisateurs et les former. Rédiger les notices d'utilisation et procédures.

Formation

En interne, formation aux technologies rtc, numéris, adsl et câble.

Expériences

Rédaction de notices sur les nouveautés informatiques (navigateurs Internet, Windows 7) pour le portail Orange Internet (assistance en ligne).

Mission d'expertise technique pour le compte de SFR ASDL. Expertise des problèmes de lignes ADSL à l’aide des outils de diagnostic SFR Analyse des problématiques d’activation et intégration dans une base de données Reporting quotidien auprès des services concernés par la chaîne d’activation (provisionning, logistique, etc.)

Mission de conseil auprès du support technique en ligne d’Electronics Arts. Analyse de l'aide en ligne EAG et proposition de réorganisation du support (catégorisation, rédaction des solutions)

Mise en place du projet Assist@net pour le compte d’Orange. Analyse des verbatims, mesure du volume d'appels. Définition du périmètre et lancement du projet.

Au sein du département Conseils et Développement. Réalisation de faqs pour la base de connaissance technique Wanadoo / Orange (OAD) Publication des faqs pour les centres d’appels Wanadoo / Orange Tenue de statistiques pour les demandes d’expertises et base de connaissance de Wanadoo / Orange Prise en charge des cas clients qui n’ont pu être résolus par les centres de contact en Front Office, dans le cadre de l’expertise technique. Analyse et traitement des cas clients soumis à l’expertise technique Intégration des demandes d’évolutions dans l’outil de suivi des demandes

Comptétences clés

Systèmes d'exploitation: Windows (toutes versions), Mac OS. Outils: Dreamweaver - Photoshop - CMS Joomla - notions Flash et Swishmax Languages: HTML, XHTML, CSS, notions PHP Protocoles: FTP (client/serveur) / Réseaux TCP/IP Bureautique: Microsoft Office

Langues

Anglais lu

Centres d'intérêts

Micro-informatique, nouvelles technologies, littérature, motocyclisme, observer et découvrir la nature