CV Poste Administratif et Accueil
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CV : Poste Administratif et Accueil
Objectif professionnel : Je désire changer d'orintation professionnelle et mettre à profit mes compétences
Formation
1989 : Formation en Reception "enjeu 92" pratique de l'hôtellerie Européenne au CFTH de Chambéry
1984 à 1986 : BT Hotelier au Lycée Technique Hôtelier de Thonon Les Bains
1982 à 1984 : BEP ET CAP Hôtelier au Lycée Professionnel de Challes Les Eaux
Expériences
De 1994 à ce jour : RESPONSABLE DE RECEPTION ET RESERVATION à l'hôtel La Cocoteraie à Saint-François, Guadeloupe. Hôtel **** luxe de loisirs et de 52 suites. -Assurer la gestion et le suivi des Tours Operateurs . -Assurer la bonne gestion du service (temps de travail, présence des collaborateurs, controle du budget dépenses, productivité, stock bureautique). -Assurer la qualité de l'accueil et de la satisfaction clientèle. -Gestion du planning réservation groupe et individuel, suivi des dossiers VIP en relation avec tous les autres services ( restauration, banqueting, direction, prestaires de services) - Gestion des débiteurs divers et relance. -Gestion des statisques mensuelles et journalières. -Gestions de la production des tours operateurs, allotment, contrat et mise en place de promotion, package. - gestion de l'extranet de tous les IDS. - Mailing clientèle
De 1992 à 1993 : PREMIERE DE RECEPTION à l' Hôtel La Plantation Ste Marthe à Saint François Guadeloupe. Hôtel **** de loisirs de 120 chambres avec fortes acitivités de séminaire. - Gestion du planning des reservations, standard, acceuil clientèle et groupe. - suivi des statistiques mensuelles et journalières. - Suivi des dossiers VIP et s'assurer du bon déroulment du séjour des clients.
DE 1991 à 1992 : CHEF DE RECEPTION ET DE RESERVATION à l'Hôtel Anchorage à Saint François, Guadeloupe. Hotel *** de loisirs de 360 chambres avec fortes activités de groupe. - Gestion du planning Réservation individuelles et groupes. - Suivi des allotments et productivités des Tours Operateurs. -Surperviser une équipe de huit employés ( planning, productivité, formation, recrutement). -Suivi des dossiers VIP et groupe en relation avec le service banqueting. - Gestion des débiteurs divers et remise de caisse. - Assurer la qualité de l'accueil et de la satisfaction de la clientèle.
De 1989 à 1991 : RECEPTIONNISTE au Novotel Lyon Nord à Dardilly. Hôtel d'affaire de 120 chambres. -Assurer accueil des clients -Gestion du standard -Gestion des réservations avec suivi des dossiers en relation avec la centrale. - Clôture de la journée et vérifications des caisses. - Gestions des débiteurs divers et contrat Corporate.
Comptétences clés
Aisance Relationnelle Maîtrise de plusieurs langues étrangères Matrise de l'outils informatique : Internet, Extranet, World, Exel, Fidelio, Innsite, Prologic, Polyvalente et sens de l'adaptation.
Langues
ANGLAIS : Courant, séjour d'un an en Angleterre ITALIEN : Courant ESPAGNOL : Bonnes notions
Centres d'intérêts
Lecture, Cinéma, Fitness, Footing
