CV SUPERVISEUR TELEMARKETING

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CV : SUPERVISEUR TELEMARKETING

Objectif professionnel : SUPERVISEUR TELEMARKETING

Formation

COMMERCE 1983

VENDEUR 1983

Expériences

Depuis 2007 FEEDBACK AND CO (Issy les Moulineaux - 92) Responsable de la prospection téléphonique - Prospection téléphonique et qualification de fichiers - Commercial sédentaire : Etablissement de devis, vente de logiciels informatiques - Marketing : Séminaires, formations - Prise de rendez-vous - Création de nouvelles fiches contact - Réception et émission d’appels

2000 – 2007 BREPOLS (Paris – 9ème) Responsable Commercial - Formation et recrutement des commerciaux - Création d'argumentaire de vente - Briefing hebdomadaire avec les commerciaux - Détermination des objectifs quantitatifs - Accompagnements téléphoniques des commerciaux - Suivi qualitatif des commerciaux - Organisation du planning - Reporting

1998 – 2000 SVP (St Ouen - 93) Superviseur - Recrutement des téléacteurs - Suivi quotidien des objectifs qualitatifs et quantitatifs - Réunion avec les clients sur les modifications de procédures et ou de campagnes - Traitement de fiches d'anomalies et mise en place d'actions correctives - Manager d’une équipe de 15 à 18 personnes - Suivi des compétences des collaborateurs - Ecoute et analyse des appels au cours de Bilan individuel - Coaching, motivation, recadrage des équipes ou d'une personne

1996 – 1998 PHONEPERMANENCE (Boulogne - 92) Superviseur - Encadrement d’une équipe allant jusqu’à 15 personnes - Recruter et former les téléacteurs - Écoute des téléacteurs (respect des procédures et consignes du briefing) la charte - Dynamiser téléacteurs en mettant en place des challenges - Gérer les ressources humaines du plateau (besoins quantitatifs) - Respect du planning (gestion des absences et des retards) - Organiser le planning des téléacteurs

1989 – 1996 IPSOS (Bagnolet - 93) Chef d’équipe - Management de 15 à 20 personnes - Briefing avec les enquêteurs avant la mission - Respect des consignes et quotas donnés en briefing - Contrôle du travail des téléacteurs (écoute téléphonique) - Fiche d’appréciation des téléacteurs - Remise du dossier au chargé d’études en fin de mission

Comptétences clés

J D Edwards, AS 400, EBP, Salesforces, Outlook, Lotus Word, Excel, Access, Internet EXPERT DANS LE DOMAINE DE LA SUPERVISION EN TELEMARKETING, RECRUTEUR ET FORMATEUR DES TELEACTEURS, SPECIALISTE DES ENQUETES ET SONDAGES EN TOUS GENRE, MANAGER EXPERIMENTE

Langues

ANGLAIS SCOLAIRE

Centres d'intérêts

CUISINE SURTOUT LES DESSERTS ET PASSIONNE DE FOOTBALL